Sumario: 1. El uso de la retroalimentación "feed-back". Definición de comunicación. Condiciones básicas para usar un feed-back. 2. Técnicas de comunicación transparente vs comunicación defensiva. Técnicas defensivas "bloqueo". Técnicas favorecedoras para la comunicación.
TÉCNICAS PARA FOMENTAR LA COMUNICACIÓN
"Curso Animación sociocultural"
1. EL USO DE LA RETROALIMENTACIÓN (FEED-BACK)
En el campo de la psicología de la comunicación indica:
- el conjunto de mensajes que un comunicante percibe de otros y el efecto de su conducta comunicativa en otros.
Tiene una triple utilidad: comprobar la exactitud con que es recibido un mensaje, ayudar a decidir sobre la conducta subsiguiente y estimular cambios de conducta, cognitivos o afectivos en el comunicante.
Algunas de las condiciones básicas para usar un feed-backrealmente útil y productivo son:
- Usar más la descripción que la evaluación.
- Ser concreto y específico.
- Tener en cuenta las necesidades de ambas partes.
- Ser realista: dirigirse a objetivos alcanzables.
- Mejor solicitado que impuesto.
- Ofrecido en el momento oportuno.
- Comprobado para asegurar una buena comunicación.
- Entrenado, sincero y veraz, no fingido.
Muchos de los problemas de comunicación entre personas y en las organizaciones se deben a una mala captación de mensajes.
- Nunca debemos contentarnos con haberlo dicho claro, debemos estar seguros de haber sido entendidos claramente.
2. TECNICAS DE COMUNICACION TRANSPARENTE vs COMUNICACION DEFENSIVA
Se entiende por comunicación defensiva cuando se percibe algún tipo de amenaza en el clima comunicativo.
La comunicación tiende a bloquearse o distorsionarse y la mayor parte de la energía se destina a atender a las necesidades psicológicas de seguridad que el miedo provoca, energía que genera defensas y éstas a su vez técnicas.
TECNICAS DEFENSIVAS (BLOQUEO)
EVALUACIÓN: se interpone entre los comunicantes, imponiendo un sistema de valores normativo y desembocando en un juicio amenazante.
CONTROL: técnicas para dominar e influir en la conducta del interlocutor. Crea sospecha, agresividad o inferioridad.
ESTRATEGIA: conductas artificiosas que hacen aumentar los recelos y sentimientos de persecución e incomodidad.
INDIFERENCIA: la falta de interés por los sentimientos del otro le desaniman y reduce la intensidad de su comunicación.
SUPERIORIDAD: al remarcar las diferencias de status implícitamente se rechaza el intercambio, provocando falta o deficiencia de escucha, resentimiento, envidia, etc.
DOGMATISMO: el exceso de afirmación en los propios puntos de vista provocará sentimientos de inferioridad u hostilidad. La autosuficiencia bloquea la comunicación interpersonal.
GENERALIZACIÓN: el interlocutor se siente tratado como miembro de un grupo al que se la aplica un estereotipo. Aparece como falta de seriedad e interés.
MENSAJES "TU": crea agresividad, al haber una suposición excesiva por parte del que habla y una cierta apropiación del pensamiento del otro.
SARCASMO: ironía cruel, descalificante o ridiculizadora usada para vencer o humillar más que para dialogar.
AMENAZAS: la comunicación se centra en lograr objetivos propios a través de la presión y el miedo.
URGENCIA: estilo que se apoya en la premura del tiempo, no da lugar a la elaboración, reflexión o intercambio de ideas. Modo de presionar al otro.
COMPETITIVIDAD: tratar de vencer, de demostrar superioridad bajo la apariencia de comunicación.
USO DE JERGA: uso de vocabulario que el otro no domina para que se sienta ignorante o confundido. No hay que empobrecer o desvirtuar el lenguaje para no confundir.
DESCONTROL EMOCIONAL: la emisión y la captación de mensajes se alteran en estados emocionales intensos.
TECNICAS FAVORECEDORAS PARA LA COMUNICACION:
DESCRIPCIÓN: centrada en los aspectos objetivos del mensaje, procura mantener la imparcialidad en los juicios o esquemas valorativos previos.
NO-CONTROL: centrarse en el contenido de la comunicación, no influyendo o imponiendo criterios.
ESPONTANEIDAD: naturalidad. Energía centrada de modo natural en comunicarse lo mejor posible.
EMPATÍA: comprender y aceptar, aunque no necesariamente compartir, el mensaje de otro desde su punto de vista, mostrando respeto sin juicios previos.
IGUALDAD: creación de un clima no intimidatorio en el que el interlocutor se sienta confiado y no reaccione con estrategias defensivas.
RELATIVIDAD: apertura mental, esfuerzo por relativizar prejuicios, interés por el punto de vista ajeno, aprender del contacto humano a través de la comunicación, sin abandonar nuestras convicciones.
PERSONALIZACIÓN: prestar atención a lo que el otro dice. Esfuerzo por comunicarse de persona a persona de verdad.
MENSAJES "YO": en primera persona, son lícitos, y más fáciles de aceptar, incluso si no aciertan o degradan.
El RESPETO evidenciado y real, se traduce en un trato dialogante.
SEGURIDAD: renuncia a la presión psicológica y al uso abusivo de cualquier tipo de poder sobre el otro.
TRANQUILIDAD: creación de un clima de calma y comprensión facilitando el proceso de diálogo y de pensamiento del interlocutor.
COLABORACIÓN: intención franca de verdadero diálogo sin que importe quien gana o pierde más.
TRANSPARENCIA: intención en la transmisión y comprensión del mensaje. Mostrar una actitud adecuada al nivel de los destinatarios.
CONTROLAR LAS EMOCIONES: resulta indispensable.