Documento en pdf. Sumario: La importancia de una buena relación entre entrevistador-entrevistado. Fase de apertura en el desarrollo del rapport. Diferencias entre empatía y simpatía. El anonimato y la confidencialidad. Registros y grabaciones. Privacidad y seguridad del entrevistado.
The interview in Social Work. Summary: The importance of a good relationship between interviewer-interviewee. Opening phase in the development of the rapport. Differences between empathy and sympathy. Anonymity and confidentiality. Records and recordings. Privacy and security of the interviewee.
LA ENTREVISTA: RELACIÓN ENTREVISTADOR-ENTREVISTADO
Biblioteca para trabajo social
Introducción
Uno de los aspectos más interesantes de la entrevista, y por tanto, uno de los más demandantes, es la relación que se dé entre el entrevistador y el entrevistado.
Ésta es una relación dinámica que se desarrolla conforme avanza la sesión. Inicia en la primera ocasión en la que dos personas interactúan y puede cambiar de muchas maneras antes de que la entrevista concluya.
En este capítulo se mostrará, en un primer tiempo, cómo utilizar esta relación de tal forma que queden satisfechas las necesidades tanto del entrevistador como del entrevistado. La segunda parte tratará sobre los aspectos éticos que afectan esta relación y la integridad de los entrevistadores. Conforme usted aprenda las técnicas de una buena entrevista, descubrirá las diferencias que existan entre los entrevistados.
También hay diferencias entre los entrevistadores y cada uno puede desarrollar su propio estilo. Eso no significa que no coexistan principios básicos a seguir. Por el contrario, un buen entrevistador conoce y usa estos principios básicos de modo que respondan a la situación particular.
La naturaleza dinámica de la entrevista es cierta para todas las diversas clases de entrevista, pero existen diferencias en cuanto a la forma en que se permite el desenvolvimiento de la relación interpersonal. Por ejemplo, las entrevistas de investigación requieren de mucho más control formal que las entrevistas de consejería respecto de la manera de preguntar.
En la entrevista de investigación no se debe permitir que la relación con el sujeto interfiera con la recolección de datos sin sesgo, mientras que en muchas de las entrevistas de consejería o clínicas, el desarrollo de una relación de confianza es esencial para avanzar y, por ello, puede tomar mucho más tiempo el desarrollo de un buen rapport entre el investigador y el entrevistado.
Muchos factores contribuyen a la cualidad dinámica de la entrevista. En este capítulo se exponen los factores interpersonales.
Resumen:
El objetivo en este capítulo fue mostrar cómo el desarrollo de una buena relación entre el entrevistador y el entrevistado es esencial para lograr una entrevista sólida, y cómo los factores cognoscitivos, sociales y emocionales en su conjunto afectan esa relación.
Se resalta la importancia de la fase de apertura en el desarrollo del rapport; sin embargo, las buenas relaciones establecidas desde el inicio deben continuar durante el resto de la entrevista, de tal forma que cuando ésta se acerque al cierre, tanto el entrevistador como el entrevistado sientan que han participado en una actividad que valió la pena.
También se muestra la diferencia entre empatía y simpatía, y cómo las actitudes críticas pueden alterar el rapport.
En la segunda parte del capítulo se trata la importancia del comportamiento ético en cuanto a: la presentación de referencias, prometer anonimato y confidencialidad, en cuanto a la presentación verídica del contenido y el propósito de la entrevista, así como en el cuidado de los registros y grabaciones de modo que se aseguren la privacidad y la seguridad del entrevistado.
Pareciera que en esta parte del capítulo se analiza más lo que no se debe hacer, pero vigilar las consideraciones éticas es una parte integral para la construcción de una buena relación entrevistador-entrevistado.
Les conduce hacia la confianza, si acaso se mantiene y, por ende, a respuestas confiables, pero también puede derivar en ira, frustración, mentiras y rechazo a participar, hasta producir respuestas incompletas si el entrevistado se siente traicionado por un trato no ético.
Es responsabilidad del entrevistador desarrollar y mantener el rapport y apegarse a estándares éticos.
Contenidos que se desarrollan
Apertura de la entrevista
- Rapport
- Factores cognoscitivos en el desarrollo del rapport: conceptualización de la situación de entrevista.
- Factores sociales en el desarrollo del rapport.
- Factores afectivos en el desarrollo del rapport.
- Interacción de factores cognoscitivos, sociales y afectivos.
- Introducción del uso de equipo de grabación
Desarrollo y cierre de la entrevista
- Relaciones interpersonales en la fase intermedia.
- Relaciones interpersonales en el cierre de la entrevista.
Empatía, simpatía y actitudes críticas
- Empatía.
- Simpatía.
- Reacciones a actitudes críticas.
Consideraciones éticas
- Referencias del entrevistador.
- Promesas de anonimato.
- Confidencialidad.
- Cuidado de los registros.
- Veracidad al presentar el contenido de la entrevista.
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